Questions fréquentes (FAQ)
Commande et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Puis-je utiliser une carte cadeau ?
Oui, les cartes cadeaux NØVE sont valables 1 an et utilisables sur l'ensemble de notre collection.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation en nous contactant à novestore.contact@gmail.com. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre commande, puis un second email avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables après expédition. Dans l'Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables. International : 10 à 20 jours ouvrables.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 80€ en France métropolitaine.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans l'Union Européenne et dans certains pays internationaux. Les zones disponibles sont affichées lors du passage de commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
Retours et Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, conformément à la législation européenne.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à novestore.contact@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou erreur d'expédition).
Puis-je échanger un article ?
Oui, contactez-nous à novestore.contact@gmail.com pour organiser un échange. Nous vérifierons la disponibilité de l'article souhaité.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour, sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits
Comment choisir ma taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Les parfums peuvent-ils être retournés ?
Les parfums et produits de beauté ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine, pour des raisons d'hygiène.
Comment entretenir mes vêtements NØVE ?
Consultez l'étiquette d'entretien sur chaque article. Nous recommandons un lavage à froid et un séchage à l'air libre pour préserver la qualité.
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour que les photos soient fidèles, mais de légères variations peuvent apparaître selon les écrans.
Contact et Boutique
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à novestore.contact@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures.
Avez-vous une boutique physique ?
Oui ! Vous pouvez nous rendre visite à notre boutique :
NØVE STORE
71 rue de l'Hôtel de Ville
26400 Crest
France
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Lundi : Fermé
Mardi et Samedi : 10h - 13h / 15h - 19h
Mercredi, Jeudi et Vendredi : 12h - 19h
Dimanche : 14h - 18h
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous contacter à novestore.contact@gmail.com, nous serons ravis de vous aider !