Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés
Les étiquettes d’origine doivent être intactes et attachées
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
Les parfums et produits de beauté ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts et dans leur emballage scellé d’origine
Pour des raisons d’hygiène : sous-vêtements, maillots de bain et produits de beauté ouverts ne sont pas éligibles au retour

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à novestore.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires
Emballez soigneusement vos articles
Expédiez le colis à l’adresse indiquée

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur d’expédition).

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur), contactez-nous à novestore.contact@gmail.com. Nous vous confirmerons la disponibilité et vous fournirons une étiquette de retour. L’article d’échange sera expédié dès réception de votre retour.